A Decagon, empresa do Vale do Silício especializada em agentes de inteligência artificial para atendimento ao consumidor, abriu escritório em São Paulo como parte de uma estratégia de expansão que também prevê novos endereços na Europa e na Austrália. A companhia já mantém parcerias no Brasil com empresas como Mercado Livre e NG Cash.
O modelo da Decagon combina grandes modelos de linguagem com regras e fluxos definidos pelos clientes para criar agentes capazes de interagir por telefone e por mensagens — incluindo WhatsApp —, com objetivo declarado de personalizar o contato e automatizar o primeiro ponto de contato com o consumidor.
Do ponto de vista do mercado, a chegada amplia a concorrência no segmento de automação de atendimento e pode pressionar provedores tradicionais por ganhos de eficiência e redução de custos. Ao mesmo tempo, levanta questões sobre impactos na força de trabalho ligada a call centers, na qualidade das respostas automatizadas e na governança sobre uso de dados pessoais.
Para empresas, a aposta promete agilidade e escala; para reguladores e consumidores, impõe a necessidade de regras mais claras sobre transparência, responsabilidade e segurança. A expansão da Decagon vai testar a capacidade do mercado brasileiro de conciliar inovação com proteção dos usuários e exigirá acompanhamento atento de players e autoridades.