Uma falha operacional do Nubank provocou o envio, na sexta (12), de notificações a uma parcela de clientes indicando o suposto encerramento de operações e orientando a solicitação de garantia pelo FGC. A cofundadora Cristina Junqueira classificou o episódio como 'bizarro', admitiu o erro e pediu desculpas.
Em comunicado, a instituição disse que o problema foi pontual, identificado e resolvido, e que mantém todas as licenças e atividades normalmente. O Banco Central também negou qualquer liquidação extrajudicial. Ainda assim, a circulação da mensagem gerou inquietação entre usuários e mercado.
O episódio acende alerta sobre controles internos em fintechs com grande base de clientes: comunicações equivocadas que mencionam encerramento e FGC têm potencial para causar pânico, sobrecarregar canais de atendimento e atrair questionamentos regulatórios. A confiança do cliente é, nesse modelo, elemento central de valor.
Para mitigar o custo reputacional e evitar desdobramentos — desde perda de usuários até maior escrutínio da regulação — o Nubank precisa tornar públicas as correções implementadas, reforçar auditorias e comprovar robustez operacional. A reação rápida é positiva, mas não substitui provas concretas de melhoria.