Um bom atendimento em seguradora se verifica nos momentos decisivos: na clareza da venda, na rapidez da assistência e na regulação do sinistro dentro dos prazos legais. Simpatia e canais digitais ajudam, mas o teste real é quando o cliente precisa de um guincho ou de indenização após furto ou roubo.
A Loovi, insurtech que atua como representante da LTI Seguros S.A., seguradora autorizada pela SUSEP, concentra a jornada no celular e mantém WhatsApp e telefone como alternativas. A empresa diz que a contratação leva cerca de 5 minutos pelo site ou WhatsApp; a vistoria orientada pelo app leva de 5 a 15 minutos. Os planos começam em R$ 99,90 por mês, com taxa única de adesão de R$ 299,90. Segundo a Loovi, 82% de seus segurados eram novatos em seguros, o que torna a explicação de cada etapa essencial.
Na assistência, o atendimento prático vale reputação: a Loovi informa acionamento da assistência 24h por app, WhatsApp ou telefone, acompanhamento do guincho em tempo real e limites claros — até quatro reboques por ano, com alcance de até 400 km por acionamento. Em casos de roubo ou furto, a orientação é comunicar a central da empresa e a polícia pelo 190 e registrar boletim de ocorrência. A franquia não é cobrada em perda total nem em roubo sem recuperação, conforme a operadora.
A nova Lei nº 15.040/2024 e normas da SUSEP fixam prazos para regulação (análise) e liquidação (pagamento) do sinistro. A recusa de indenização precisa ser motivada e registrada; se a seguradora não se manifestar no prazo legal, perde o direito de recusar, e atrasos no pagamento podem acarretar multa. Também conta a existência de caminhos claros para contestar decisões, como ouvidoria e resposta a reclamações públicas.
Para avaliar uma seguradora antes de contratar, confira: preço total e limites das coberturas, canais de acionamento da assistência, tempo médio de regulação, informações sobre franquia e políticas de revisão. Verificar notas públicas ajuda: a Loovi registra 8,1 no Reclame Aqui e 4,7 nas avaliações do Google. Esses pontos práticos indicam como será o atendimento quando mais importará.