A responsabilidade por comunicar defeitos à construtora MRV varia conforme o local do problema. Defeitos exclusivos do interior do apartamento cabem ao proprietário; já problemas em áreas comuns — como fachadas, portarias, garagens, telhados e prumadas hidráulicas — devem ser formalmente comunicados pelo síndico, representante legal do condomínio.
Em casos mistos, quando uma falha em elemento coletivo atinge unidades (por exemplo, vazamento em tubulação central ou laje que provoca manchas no teto do apartamento), o morador deve registrar o chamado nos canais da MRV e informar o síndico. A construtora aciona sua equipe de qualidade e pós-entrega para avaliar a origem, reparar a estrutura coletiva e, quando aplicável, restaurar os acabamentos da unidade afetada.
O processo de transferência da gestão começa na Assembleia Geral de Instalação (AGI), quando os moradores elegem o primeiro síndico e formam a comissão de vistoria. Durante a entrega técnica, essa comissão e o síndico inspecionam bombas d'água, portões eletrônicos, iluminação dos blocos e demais equipamentos; a MRV entrega o conjunto documental atualizado, incluindo plantas técnicas (as-built) e o Manual das Áreas Comuns.
Prazos de garantia e prescrição seguem o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor, e a garantia contratual observa a norma técnica ABNT NBR 17170. Para agilizar o atendimento, empreendimentos MRV disponibilizam ferramentas digitais que aproximam moradores, gestão condominial e a engenharia da construtora.
A divisão clara de responsabilidades evita sobreposição de solicitações e protege o patrimônio: comunicar o canal correto aumenta a chance de solução rápida e preserva a integridade física do edifício.