O Santander Brasil anunciou o Santander Rewards, novo programa de relacionamento que passa a recompensar o engajamento do cliente com a instituição. Disponível por convite e com adesão gratuita a partir de maio, o produto transforma interações cotidianas — uso de cartão, Pix, investimentos, crédito, seguros e consórcios — em "passos" que determinam benefícios.
A dinâmica prevê quatro níveis de relacionamento: no primeiro não há aceleração; no segundo (35–89 passos) há 15% a mais; no terceiro (90–209 passos) o aumento é de 30%; e no quarto, a partir de 210 passos, a aceleração pode chegar a 50%. Como primeiro benefício, o programa permite acelerar o acúmulo de pontos Esfera. Pelo app será possível acompanhar progresso, benefícios e evolução dentro do sistema.
O redesenho privilegia clientes pessoa física com conta corrente ativa e cartões elegíveis como Elite, Unique e Unlimited. Hoje, a pontuação-base citada pelo banco parte de 1,5 ponto por dólar para o Elite; 2,2 pontos por dólar nas compras nacionais e 3 pontos nas transações internacionais para o Unique; e 3 pontos nacionais e 3,6 pontos no exterior para o Unlimited — valores que podem ser ampliados conforme o nível do cliente.
Executivos do banco justificaram a iniciativa como parte de uma estratégia global e de simplificação do portfólio: a ideia é oferecer menos produtos, mas com proposta de valor mais clara, e aumentar a principalidade — o uso concentrado do Santander para os principais serviços do cliente. Na prática, a novidade reforça a disputa pelo segmento de alta renda e tende a elevar o custo de migração do cliente, ao mesmo tempo em que pressiona concorrentes a responderem com ofertas mais claras e competitivas.